企业的力量在于文化!当知识透过共享以后,才能成为一股力量

点击次数:2543   更新时间2021-08-28     【关闭分    享:
编按:“文化”已经变成企业辞海里最热门的词条,不只在美国,在全世界各地都是如此。然而,在我看来,这个词汇经常的用法,一直都大有问题。有些企业领导者把文化寄托于一本光鲜亮丽的小册子,封面照片里是一群经过精挑细选的人,面带微笑,聚集在一间设备齐全的办公室里。还有些企业领导者似乎认为他们已经靠著供应美食、设置乒乓球桌培养出一种文化。真相是,文化这件事远远超越福利和免费赠品。文化的核心关乎你如何定义和表达你的价值观。(本文摘自《开拓者》一书,以下为摘文。)

每当我公开露面(常有的事),我很少认为自己是Salesforce的执行长(CEO)。说真的,我觉得自己更像“答问长”(Chief Answerer of Questions, CAQ)。

当你公开宣布想要创立一种不同的企业(以我们的例子来说,是一家追求行善与绩效并重的企业),大家一定会很好奇。他们想知道你要怎么营运、什么让你夜里辗转难眠,还有各方面的进展如何。无论是参加宴会、研讨会或慈善活动,而以我来说,就连金州勇士队比赛的中场时间,都会有人拦路问我问题。

将近20年下来,这些问题的本质也有剧烈的转变。推崇我们商业模式的人,提问是因为想要仿效我们。但也有些提问者毫不遮掩他们的质疑,显然是为了刺探弱点是否已现端倪。随著Salesforce在市场上站稳,得到愈来愈多的公众关注,大家问我们的问题也变得和实务有关,像是我们如何创新、召募人才,或是决定要支持哪一家慈善机构等。不过,最近有一个问题开始被凸显出来:

请谈谈你们的文化。

“文化”已经变成企业辞海里最热门的词条,不只在美国,在全世界各地都是如此。然而,在我看来,这个词汇经常的用法,一直都大有问题。有些企业领导者把文化寄托于一本光鲜亮丽的小册子,封面照片里是一群经过精挑细选的人,面带微笑,聚集在一间设备齐全的办公室里。还有些企业领导者似乎认为他们已经靠著供应美食、设置乒乓球桌培养出一种文化。

真相是,文化这件事远远超越福利和免费赠品。文化的核心关乎你如何定义和表达你的价值观。

大家愈来愈想要在与自己有共同价值观的企业工作。我们现在的工作人力有超过一半是千禧世代员工,而他们会教导我们,他们对于工作的未来所抱持的信念是什么。年轻世代的员工希望工作有更崇高的目标。他们想要确定自己的公司为改善世界贡献心力。如果企业领导者认为这股潮流现在还难以确定方向,那就等著下一波世代进入职场。我相信他们的使命导向程度会增强两、三倍。

达成员工这项要求的企业会体认到,这种文化必须真诚无伪。一套可供任何人用以奠定文化的现成通则,已经不复存在。文化必须像指纹一样独特、具有辨识度。

Salesforce自创立之初就形成我们的文化图腾,这个文化图腾相当基本,主要就是致力于参与企业围墙之外的世界。Salesforce的员工想要帮助社区;他们想要平衡的生活;他们想要帮助他人成长;他们想要让顾客和公司成功。

然而,从决心创建在云端营运的软件事业,到2018年决定全力支持解决旧金山街友这项迫切议题的公投案,我们经常发现自己身在一座孤岛。

有些人对我们翻白眼,他们认定我们只是打道德牌,想要吸引众人的目光。有些人说,要是我们没有创下季营收新高纪录,我们才不会这么大胆。不过,在我们公司内部,那些质疑的观点没有影响我们的想法。

要扩张规模并长时间持盈保泰,你不需要各种奇特的价值,你只需要优质的价值。这是假装不来的。虚假、模仿、冷淡或偏颇的文化,终究会让你沉没。以信任之类的根本原则为基础、以行善企业为目标的真诚文化,就已经非常足够,但前提是它能真正优先于增进营收、成长和获利等传统的企业动机。

图/仅为情境图。取自pexels

回想我们成立Salesforce之初,当时还很少企业以文化为念。我们不只是比别人早起步,我们还提早20年展开一个尝试的过程。

在第一部,我已经告诉你那段旅程有多么艰辛和混乱,但是也有充实的满足感;我也尝试让你窥见,你一开始对文化有自己的想像,而那个文化又是如何变成一个活生生、会呼吸、不断演变的有机体。还有,身为领导者的你,是否要随著文化而演变,这点操之在你。

选择要实践哪些价值还算容易解决,要在实务里落实价值,则需要特别付出关注和毅力。

管理大师彼得.杜拉克(Peter Drucker)曾经提出一条简单原则,我一直铭记在心:

文化把策略当早餐吃掉了。

根据我在Salesforce的经验,文化会吃掉所有的东西。

我们多年来所部署的每一道商业战术、所编写的每一行程序代码、所构思的每一项行销活动,到最后都会在转瞬间消逝,无法长存。当我们周遭的世界改变,所有事物随时都可能会被摒弃或取代。真正能让我们前进的动力,是我们的文化有能力随著变迁步调而演变,能够自己存活和呼吸,在熟悉的环境中不失去动力。企业若想在未来繁荣茁壮,文化(以及定义文化的价值)将是财务成功的驱动力。

今日的世界充斥著严峻的经济、社会和政治议题,企业不再能置身事外,继续照常做生意。当你变得愈大,影响的人愈多,你就愈难只用产品来定义自己。随著时间过去,你的员工和顾客,更不用说投资人、合作伙伴、在地社区和其他利害关系人,都会想知道你经营事业的理念。他们更想要知道,你有没有灵魂?

我们也曾历经两项或更多项价值公然严重冲突的时候,但是我们已经习惯了。无可避免的,这些难受的时刻一定会到来。如果你有强韧的文化就能安然度过。事实上,这些冲突时刻甚至可能让你更强韧。以我们来说,事后证明这些情况总是会出人意料的化为一种抚慰。它们会提醒我们,我们真正的身分是什么。

在旧商业世界,专属知识是武器。对外分享你最深入的见解,等于是拿枪口对著自己,因为分享知识只会让你的敌人更强大。面对刺探性的问题,执行长都是实问虚答的高手。我想我大可以藏私,但是我从来没有那样想过。当你身在一个发挥信任和透明度功能的环境,要如何打造一堵隔音墙,把世界关在外面?这是我无法想像的事。

如果说Salesforce教会我什么,那就是创建一个社群,对所有人张开双臂,与所有人分享我们的价值,并借此自我成长,其中蕴藏著何等的力量。我们公司的每个人都相信自己肩负著更大的责任,而且也握有发言权,拥有可用的工具可以扮演一名开拓者。

换句话说,知识唯有经过分享,才会真正有力量。

因此,身为Salesforce的问答长,我一定会回答你们的问题。我会告诉你,我认为未来的企业会是什么样貌;我会给你指引式的建议,让你打造自己的未来企业。那就是本书第二部的目的:我想要带你展开一趟旅程,看看我们开拓者精神的文化如何由内而外发挥功能。